• Как сделать заказ
• Как получить заказ
• Как оплатить заказ

---

1. Как сделать заказ

• выберите понравившиеся модели и нужный размер обуви.Если необходимо, воспользуйтесь фильтрами. Нажмите кнопку В корзину;
• наведите курсор на значок корзины (в правом верхнем углу страницы) появятся все выбранные Вами товары.
• Нажмите кнопку Перейти в корзину;
• если нужно, отрегулируйте параметр Количество;
• также Вы можете удалить товар из корзины, нажав на крестик, или отложить его на будущее. Отложенные товары находятся здесь: посмотреть отложенные товары;
• ещё раз проверьте все данные. Если всё верно, нажмите Оформить заказ.

---

2. Как получить заказ

Способы получения заказа

• курьерской службой доставки по РФ
• почтой РФ
• транспортной компанией

Курьерские службы доставки по РФ

Возврат товара осуществляется Почтой РФ: условия возврата.

Служба доставки ООО «СДЭК»

- Доставка до Пункта Выдачи Заказов (ПВЗ)

Стоимость до Пункта выдачи заказов зависит от веса отправления и города назначения, рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Посмотреть адреса пунктов выдачи СДЭК здесь и выбрать Пункт выдачи Вы можете при оформлении заказа. В пунктах выдачи заказов имеется возможность примерки и частичного выкупа заказа.

Поместить в заказ Вы можете не более 3 пар обуви.

- Услуга доставки курьером (до двери)

Стоимость доставки заказа в нужный Вам адрес (до двери) составляет от 250 рублей в зависимости от веса отправления и пункта назначения и рассчитывается при оформлении заказа автоматически.

• Курьер свяжется с Вами для согласования времени доставки. Если вы не ответили на звонок, доставка переносится на следующий день. Срок хранения заказа у курьерской службы — 7 дней.
• При принятии заказа от курьера Вы должны осмотреть товар и проверить количество, качество, ассортимент и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий вы ставите подпись в «Бланке доставки заказов» оплачиваете Ваш заказ курьеру.
• Стоимость доставки оплачивается курьеру при получении заказа.
• При доставке курьером у Вас есть возможность примерить обувь в присутствии курьера.
• Если Вам не подошёл товар (цвет, размер, фасон и т.д.), Вы можете отказаться от покупки или от части покупки. Но при возврате покупки/части покупки Вам необходимо оплатить стоимость доставки по тарифу. 
• Время нахождения курьера по адресу покупателя ограничено 15 минутами вне зависимости от количества товаров в заказе.

Поместить в заказ Вы можете не более 3 пар обуви.

- Услуга доставки Почтоматы

Почтоматы располагаются в спальных районах, в торговых центрах, в бизнес-центрах и в магазинах, в которые Вы ходите практически каждый день. Вы сами выбираете, когда и где забрать заказ. Посмотреть адреса почтоматов можно здесь

Никаких очередей и никаких ограничений по графику работы. Часть почтоматов работает круглосуточно и без выходных. Абсолютная приватность и неприкосновенность личного пространства получателя.

• Оплатить Заказ Вы можете на сайте интернет-магазина "Дефилетто" при его оформлении или в самом почтомате непосредственно в момент получения заказа (путем наложенного платежа)

• По данной услуге принимаются только одноместные заказы (1 заказ-1 ячейка)

• Выбранный при оформлении Заказа почтомат изменить на другой нельзя

• При оформлении Заказа Вы должны указать мобильный телефон (в федеральном формате), т.к. код доступа к ячейке приходит в SMS сообщении.

• Для получения заказа в почтомате достаточно ввести уникальный код из SMS-сообщения.

• Срок хранения заказа в ячейке: 3 календарных дня с момента получения Вами SMS сообщения к кодом.

• Доставка Заказа тарифицируется в зависимости от направления. и типа ячейки, которая будет использоваться в почтомате.

• В почтоматах всего 3 варианта ячеек: A,B,C. Каждый вариант ячейки характеризуется максимальными значениями веса и трех габаритов:

Ячейка	Максимальный физический вес, кг	Максимальные габариты, см
А	5 кг	8*38*64
B	7 кг	19*38*64
C	20 кг	41*38*64

Почтой РФ

Отправляем товар почтой – ценной посылкой до ближайшего к Вам почтового отделения.

• пожалуйста, указывайте точный адрес доставки, включая индекс. Вы получите почтовое извещение о прибытии посылки с заказом в почтовое отделение.
• Вы получите ценную посылку с вложением товара, при условии его полной оплаты наложенным платежом;
• Вы несете ответственность за расходы, связанные со сверхнормативным хранением ценной посылки с вложением товара (заказ хранится на почте 30 дней); 
• отправка заказов, сумма которых составляет 8000 рублей и более, в любой регион РФ осуществляется при условии 100% предоплаты;
  
• только при заказе на сумму 1600 рублей и более возможна отправка заказа Почтой России в:

1. республики Бурятия и Саха (Якутия);

2. Агинский и Усть-Ордынский Бурятский АО;

3. Амурскую, Иркутскую и Читинскую области, Еврейскую Автономную область;

4. Корякский и Чукотский АО;

5. Приморский и Хабаровский края;

6. Камчатскую, Магаданскую и Сахалинскую области.

Рассчитать стоимость доставки можно здесь: www.postcalc.ru

Отследить местонахождение посылки – на сайте Почты РФ

Заказ хранится на почте 30 дней.

Транспортной компанией

По Вашему желанию, мы отправляем заказ по указанному Вами адресу с помощью услуг ТК ЖелДорЭкспедиция. При выбранном способе доставки нужно внести 100% предоплату за обувь. Оплатить заказ можно, распечатав Квитанцию на оплату. Посылка будет отправлена только после поступления денежных средств на наш расчетный счет.

Купить в cалоне обуви «Дефилетто» в Новосибирске

После оформления заказа Вам поступит смс оповещение о том, что заказ принят в обработку. По готовности заказа Вам поступит смс оповещение. Вы обращаетесь в тот салон обуви Дефилетто, который указали при оформлении заказа. От интернет-заказа всегда можно отказаться и подобрать в розничном магазине любую другую обувь. Доставка до салонов обуви "Дефилетто" осуществляется бесплатно.

От интернет-заказа всегда можно отказаться и подобрать в розничном магазине любую другую обувь. В магазине Вам предложат купить другую обувь со скидкой до 10% от розничной цены.

---

3. Как оплатить заказ

Цены, указанные на сайте, являются окончательными и не требуют доплат при стандартных условиях поставки. Все налоги включены в стоимость товара.

Банковская карта (Visa, MasterCard, Золотая Корона)

В интернет магазине доступна оплата картами Visa и MasterCard, а в салонах обуви дополнительно Золотая Корона.

Наличный расчет

Оплата производится наличными курьеру при доставке или при покупке в салонах обуви. Вместе с заказом Вы получите товарный чек.

Наложенный платеж почтой РФ

Наложенный платеж – это возможность оплаты заказа в момент его получения в почтовом отделении. Оплата наложенным платежом возможна при доставке почтой по России, если общая сумма заказа составляет менее 8000 рублей.

Банковский перевод

• при выборе этого способа оплаты при оформлении заказа, будет сформирована Квитанция на оплату. В квитанции автоматически будут заполнены Ваши Сумма и № заказа. Распечатайте ее, допишите свои ФИО и адрес, оплатите в любом банке, действующем на территории России;
• если у Вас нет принтера, возьмите бланк в ближайшем к Вам Сбербанке и заполните его от руки. Обязательно укажите "Оплата за обувь. Без НДС. Заказ №___ от дд.мм.гг.";
• комиссия за перевод в каждом банке разная, в среднем она составляет 3% от стоимости платежа.
• как правило, оплата приходит на третий рабочий день. Рекомендуем Вам уведомить нас об оплате письмом на электронную почту manager@defiletto.ru.
• до момента поступления денежных средств мы не резервируем на складе товары из Вашего заказа. Срок обработки заказа начинается с момента поступления оплаты от Вас на наш расчетный счет;
• в случае неполучения денежных средств на расчетный счет ООО "Позитив" в течение 15 дней Ваш заказ будет аннулирован.

Если Вы оплатили заказ, но средства не были зачислены в указанные сроки, пожалуйста, сообщите об этом по телефону 8-800-775-79-49 или 8(383) 286-95-96

---

Если у Вас появились вопросы, пожелания, претензии, обращайтесь к нам по следующим координатам:

Менеджеры: 8-800-775-79-49, 8(383) 286-95-96

Электронная почта: manager@defiletto.ru

Skype: manager1

Skype: manager2

Также Вы можете задать вопрос с помощью формы обратной связи.